La cliente décrit une expérience troublante dans un service au volant de Starbucks. Elle commande une boisson à 5,25 $, mais remarque rapidement via une notification de sa banque Wells Fargo qu’on lui a facturé 10,25 $. Contrairement à la procédure habituelle, l’employée ne lui a pas présenté l’écran permettant de choisir le montant du pourboire. Lorsque la cliente a questionné cette différence, l’employée, visiblement mal à l’aise, a admis avoir ajouté un pourboire de 5 $ sans autorisation.
Concernant les lois sur les pourboires :
– Le pourboire est une gratification volontaire que le client choisit de donner pour un service reçu. Il n’est jamais obligatoire aux États-Unis ou au Canada.
– L’ajout non autorisé d’un pourboire constitue une fraude. Les employés n’ont pas le droit de modifier le montant d’une transaction sans le consentement explicite du client.
– Dans le cas des paiements par carte, le client doit toujours avoir l’option de choisir ou de refuser le pourboire. L’ajout automatique ou forcé d’un pourboire est illégal.
Cette situation met en lumière une pratique frauduleuse préoccupante. La cliente conseille aux autres consommateurs d’être vigilants et de vérifier systématiquement leurs relevés bancaires. Elle souligne également une tendance inquiétante où certains employés exploitent le système de paiement électronique pour s’octroyer des pourboires non autorisés.
Cette expérience soulève aussi des questions sur l’éthique professionnelle et la formation des employés. Un tel comportement peut non seulement avoir des conséquences légales pour l’employé, mais également nuire à la réputation de l’entreprise. Les clients devraient signaler ce type d’incident au gérant du commerce et, si nécessaire, à leur institution financière pour obtenir un remboursement.
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