Une cliente a décidé de sauter une énorme coche sur Tim Hortons. Selon elle: La nouvelle génération qui travaille là ne sait absolument rien faire. Voici ce qu’elle a dit:
Tim Hortons, sérieusement, que se passe-t-il au Canada ? C’est absolument ridicule. J’ai travaillé là-bas quand j’avais 15 ou 16 ans. À l’époque, tout était propre. Les toilettes étaient impeccables, bien approvisionnées. Aujourd’hui, chaque fois que j’y entre, c’est dégoûtant. Ma propre fille de trois ans est entrée aujourd’hui et a dit : « Beurk, maman, c’est quoi cette odeur ? » C’est embarrassant.
Qu’est-ce qui se passe avec vous, en tant que corporation, pour que rien ne fonctionne plus, alors que votre mission est littéralement de fournir un service client et de la nourriture ? Ces employés ne savent rien faire. Quand je travaillais là, à 15 et 16 ans, notre priorité était claire : si nous n’étions pas occupés, nous nettoyions, nous balayions, nous remplissions les stocks, et nous nous assurions que tout était prêt pour le service client. Aujourd’hui, c’est une autre histoire.
Aujourd’hui, j’ai acheté deux cappuccinos glacés pour un total de 15 $ pour trois boissons et un Timbit. Quand ils m’ont servi, les verres étaient à peine remplis et la boisson était liquide. Je les ai donc renvoyés, expliquant que ce n’était pas ce que j’avais commandé. On m’a littéralement ri au nez. Comment peut-on justifier de dépenser plus de 4 $ pour un cappuccino glacé qui n’est même pas correctement préparé ?
C’est une question de service à la clientèle.
Oui, ce n’est qu’une boisson à la fin de la journée, mais je me suis déplacée pour ça et j’ai été confrontée à un service médiocre.
Lorsque j’ai renvoyé les boissons, le serveur m’a dit que c’était « selon la politique ». Je lui ai demandé de quelle politique il parlait. Il m’a répondu qu’ils ne pouvaient pas en faire plus et que le manager se mettrait en colère s’ils modifiaient la commande. J’ai rétorqué que, dans le passé, le service client et la qualité étaient prioritaires. Et vous savez quoi ? Il a ri à nouveau. À l’époque, même si j’ai 31 ans, un tel comportement aurait entraîné une réprimande sévère.
Je ne suis pas du genre à garder de la rancune, mais je veux que Tim Hortons et tout le Canada entendent ceci. Je sais que beaucoup de gens ressentent la même chose.