La fameuse politique de retour au Costco… un employé chez Costco raconte une histoire assez intense… et 100% réelle… où un client a retourné un ensemble de jeux d’extérieur. L’affaire… c’est qu’il a acheté ce jeu en 2008. Il le retourne car ses enfants ont grandi.
J’ai travaillé environ cinq ans en tant que superviseur chez Costco. Nous devions nous assurer que les caissiers prenaient leur pause, que les membres posaient des questions, etc. Je m’occupais également de l’aire de restauration et des membres.
Un jour, on m’a appelé au service des retours. Je vois un homme debout avec un de ces chariots orange. Il contient tout un ensemble de pièces d’un terrain de jeu extérieur pour enfants. Ça ressemblait à ceci:
L’employé m’a appelé pour que je l’aide à trouver le reçu de caisse sur lequel il a acheté l’article. Je consulte l’historique de ses achats sur sa carte de membre et j’effectue une recherche par numéro d’article. Je peux donc voir qu’il l’a acheté en 2008.
Je le regarde et je lui demande quelle est la raison de ce retour. Il me répond que ses enfants ont grandi.
Je le regarde, perplexe, car 2008 à 2022, c’est 14 ans. C’est alors que j’ai remarqué que le gars qui poussait le chariot était un jeune homme de 16 ou 17 ans. Je suppose que le jeune qui pousse le chariot est celui pour qui il l’a acheté en 2008.
Je fais donc ma part du travail. J’organise le retour. Le retour est autorisé parce que chez Costco, la satisfaction du client passe avant tout.
Vous pouvez vérifier l’historique des retours pour voir s’ils ont déjà fait quelque chose comme cette tentative de retour de plusieurs milliers de dollars de marchandises. Je suis donc en train de faire un tour de clé pour l’ensemble de jeux de 1 400 dollars que ce type a acheté en 2008.
Et oui, il peut le retourner parce que son enfant a grandi. Il n’y a aucun problème, aucune plainte. C’est ainsi que fonctionne Costco.
Ils l’autorisent pour la satisfaction des membres. Ce type est reparti avec 1 400 $ achetés en 2008 parce que son enfant a grandi.
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