Françoise Belzile, une influenceuse québécoise populaire, a partagé une vidéo documentant son expérience négative dans un magasin de chaussures Aldo.
L’enregistrement capture une altercation entre elle et un employé du magasin concernant le retour d’une paire de chaussures à talons hauts d’une valeur de 231$.
Le problème central concerne des chaussures dont le talon s’est cassé en moins de 90 jours après l’achat. Françoise tente de retourner ces chaussures qu’elle considère défectueuses, mais se heurte à la résistance de l’employé. Ce dernier semble exiger la boîte d’origine ou des informations supplémentaires concernant l’achat.
Françoise argumente qu’elle possède toutes les preuves nécessaires : la transaction sur sa carte de crédit, l’heure et la date d’achat, ainsi que les chaussures elles-mêmes. Elle insiste sur le fait que le talon s’est détaché de lui-même et qu’elle n’a rien fait pour l’endommager. Frustrée par le manque de coopération, elle demande à parler au responsable.
La conversation s’intensifie lorsque l’employé commence à hausser le ton, selon Françoise. Elle mentionne que leur interaction est enregistrée et demande le nom et le numéro d’employé du vendeur, promettant de contacter le service clientèle le lendemain pour signaler l’incident.
Dans sa vidéo, Françoise dénonce la qualité du service client reçu, estimant qu’un produit aussi coûteux ne devrait pas se détériorer si rapidement et que le magasin devrait honorer son obligation de garantie. L’influenceuse utilise sa plateforme pour mettre en lumière ce qu’elle considère comme un traitement injuste et un refus de service inapproprié.
@francoisebelzile @ALDO Shoes ♬ original sound – Françoise