Dans cette vidéo, un client se rend à Home Depot pour retourner une plante morte qu’il avait achetée environ 7 mois auparavant, en juillet, alors qu’on est en février. Malgré l’absence de reçu et le long délai écoulé depuis l’achat, l’employée de Home Depot accepte sans hésitation de procéder à un échange direct contre une nouvelle plante identique.
Cette expérience met en lumière la politique de retour particulièrement généreuse de Home Depot en matière de plantes. L’enseigne offre apparemment une garantie d’un an sur les plantes, permettant aux clients de retourner ou d’échanger leurs plantes mortes pendant cette période, même sans preuve d’achat. Cette politique semble être mise en place pour rassurer les clients qui pourraient hésiter à investir dans des plantes par crainte qu’elles ne survivent pas.
Le client, agréablement surpris par cette découverte, partage l’information avec enthousiasme, soulignant que même pour des personnes qui prennent soin de leurs plantes, certaines peuvent ne pas survivre malgré les meilleurs efforts. Cette politique permet donc de réduire le risque financier associé à l’achat de plantes.
Cette approche client-centrée de Home Depot reflète une stratégie commerciale intelligente : en offrant une telle garantie, l’enseigne encourage les consommateurs à acheter des plantes sans crainte, sachant qu’ils pourront les échanger si elles ne survivent pas. Cela peut potentiellement augmenter les ventes de plantes tout en renforçant la fidélité des clients grâce à ce service après-vente généreux.
Le client repart donc avec une toute nouvelle plante, satisfait de cette politique qu’il compte partager avec d’autres consommateurs potentiels.
@eastcoastvegas Will Home Depot take back this dead plant 7 months later? Lets find out. #homedepot #returns #returnpolicy #plants #houseplants #fyp #lifehack ♬ original sound – East Coast Vegas