Un client anglophone se trouve dans un McDonald’s à Saint-Jean-sur-Richelieu, au Québec, et s’emporte parce qu’il n’arrive pas à commander un simple café en anglais.
La gérante, prénommée Iris, ne comprend pas suffisamment l’anglais pour prendre sa commande. Le client devient de plus en plus frustré, considérant la situation comme inacceptable puisque « c’est le Canada ». Il est particulièrement irrité par le fait qu’Iris sourit pendant l’interaction, ce qu’il interprète comme de la moquerie.
Le client demande à plusieurs reprises de parler à un gérant, mais apprend qu’Iris est elle-même la gérante. Il insiste pour avoir son nom, qu’elle écrit sur un papier. Il menace de contacter le bureau corporatif pour se plaindre, s’indignant davantage quand elle pose le papier sur un comptoir qu’il juge mouillé.
Cette situation met en lumière une réalité importante : le Québec est une province officiellement francophone, où le français est la langue principale et officielle. Bien que le Canada soit un pays bilingue au niveau fédéral, le Québec a le droit et le devoir de protéger et promouvoir la langue française sur son territoire. Le client semble ignorer ou ne pas accepter cette réalité culturelle et linguistique fondamentale du Québec.
Sa remarque « c’est le Canada » révèle une incompréhension de la dualité linguistique canadienne et du statut particulier du Québec. À Saint-Jean-sur-Richelieu, comme dans la majorité des villes québécoises hors de Montréal, il est normal que les services soient offerts principalement en français, et les employés ne sont pas tenus d’être bilingues.
@simonmazzel No Speak French,No Coffee MINUS THE BACKGROUND MUSIC #mcdonaldsemployee #conflict #discrimination #mcdonaldscanada #frenchcanadian #quebec #confontation #languagelearning #canada #customerservice ♬ 10 minutes, meditation, sleep, mindfulness, night(951759) – Gloveity