Francine, une habituée de Costco à Montréal, a décidé de boycotter le magasin en raison de nouvelles mesures de sécurité qu’elle juge excessives.
Le principal point de friction est le système de scan obligatoire de la carte de membre à l’entrée, qui selon elle, allonge considérablement la durée des courses et envahit sa vie privée.
La cliente dénonce un processus d’identification fastidieux et répété, ainsi qu’une politique de remboursement qu’elle trouve absurde. Elle ne comprend pas pourquoi elle doit revenir en magasin uniquement pour annuler sa carte après avoir effectué des achats.
Au-delà de ces problèmes spécifiques, Francine exprime un sentiment général de malaise face à l’atmosphère qui règne désormais à Costco. Elle évoque des files d’attente interminables, une difficulté à trouver une place de stationnement et un sentiment d’être surveillée en permanence.
Pour toutes ces raisons, Francine a choisi de se tourner vers d’autres magasins qu’elle apprécie pour leur atmosphère plus détendue et leur absence de carte de membre obligatoire. Elle invite les autres consommateurs à partager leur expérience et à réfléchir sur les conséquences de cette surveillance accrue dans les magasins.