Je travaille au McDo, et hier, comme à mon habitude, j’étais au drive à la prise de commandes et au paiement. Une cliente arrive au micro, me mentionnant qu’elle a 2 coupons pour 2 trios à 10,48$.
Moi: Parfait madame, lesquels?
Elle (qui crie): J’viens de te dire 2 coupons pour 2 trios!
Moi: Oui, je sais madame, je parlais des repas.
Elle commence déjà à jouer avec mes nerfs avec son arrogance, mais je reste calme avec le sourire dans la voix.
Elle: J’vais te prendre le quart BLT avec le Grand Angus.
Moi: Malheureusement, ils ne font pas partie des trios à 10,48$, mais si vous voulez, vous avez un coupon pour le Angus à prix réduit.
Elle repart de plus belle en perçant mes tympans:
Elle: J’men criss de ton prix réduit, j’veux mes deux trios, ça sert à quoi d’faire des criss de coupons si on ne peut pas prendre s’qu’on veut sacrament?
Moi: Je comprends, madame, et je suis désolée, mais je ne fais pas le règlement. Si vous voulez, je peux vous mettre un quart de livre et vous ajouter bacon, laitue, et tomate pour 40 sous?
Elle: Toujours avec son ton super agressant.
Elle: Pis pour mon Angus, tu vas faire quoi? Tu pourrais faire une exception franchement!
Moi: De plus en plus énervée.
Moi: Madame, vos coupons sont seulement valides pour… (Je lui énumère ses choix). Si vous désirez autre chose, vous devrez payer le prix régulier.
Elle: Sacrament, j’vais te prendre un 6 morceaux, pis le quart de livre comme t’as dit là!
Moi: Espérant que c’est bientôt fini.
Moi: Parfait! La sauce pour les croquettes, c’est du BBQ?
Elle: J’men cr**s d’ta sauce, j’en veux pas moer sacrament! Pis pourquoi tu m’charges des extras dans mon quart de livre?
Moi: D’accord, madame, et c’est parce que vous m’avez dit que vous vouliez le bacon, laitue, et tomates comme je vous l’avais proposé.
Elle: Ouain, mais t’es pas obligé de me charger là!
Moi: La caisse le charge automatiquement, madame. Je peux les retirer si vous voulez.
Elle: Non, laisse-les. J’suis pas pauvre de même!
Moi: Dans ma tête, je pense : « Arrête de chialer ».
Moi: Parfait, vos breuvages, ça va être quoi?
Elle: J’vais te prendre un Sprite et l’autre j’vais prendre un McFlurry M&M.
Moi: Vous ne pouvez pas prendre un McFlurry comme breuvage étant donné que c’est un dessert, par contre dans votre livret vous avez le coupon pour un McFlurry à prix réduit.
Elle: Qui hurle.
Elle: Sacrament, tu fais vraiment exprès pour me faire chier toi aujourd’hui! Donne-moi deux Sprite sacrament, pis j’en veux pas d’ton es*i de McFlurry, j’vais t’prendre aussi un Junior et mets-moi de la sauce thaï dedans!
Moi: Qui commence à s’impatienter, ainsi que les autres autos derrière elle.
Moi: Parfait, est-ce qu’il y avait autre chose?
Elle: Pourquoi tu m’charges un extra sauce? J’t’ai dit tantôt que j’en voulais pas de sauce avec mes croquettes!
Moi: Sur le bord de péter une coche.
Moi: Vous avez ajouté de la sauce thaï dans votre Junior et on doit vous la charger. Désirez-vous que je l’enlève?
Elle: Hey, vous êtes une belle gang de voleurs, tout pour faire de l’argent hein? Laisse-la, j’m’en cr**s!
Moi: Dans ma tête, je pense : « Arrête de chialer ».
Moi: Parfait, ça va faire un total de 26,05$ à la première fenêtre. Merci.
Elle arrive à ma fenêtre:
Moi: Toute souriante pour la narguer un peu.
Moi: Bonjour, madame, ça fait 26,05$ s’il vous plaît.
Elle: Stu toé qui sait pas prendre des commandes? En me tendant sa carte de crédit.
Moi: Stu vous qui ne comprenez pas que ce n’est pas moi qui fait les règlements, et que j’essaie seulement de bien vous servir? En lui tendant la machine pour qu’elle paie.
Elle: J’te trouve pas mal effrontée ma p’tite! En me redonnant la machine.
Moi: Et moi, je vous trouve pas mal impolie, sauf votre respect, vous n’arrêtez pas de m’envoyer promener depuis tantôt. Si vous voulez, vous pouvez faire une plainte, voici mon nom. Maintenant, je vous prierais d’avancer à la prochaine fenêtre. D’autres clients aimeraient avoir un bon service et recevoir leur commande. Merci, bonne fin de journée. Et je ferme la fenêtre.
Bref, une vraie cliente difficile. J’aimerais bien que tu lises ceci et que tu te reconnaisses!